Ingrese a su Cuenta

Descargue nuestro CV

Políticas y Garantías

Las siguientes políticas de garantía cubren los productos mostrados únicamente en el presente Catálogo 2013. Para hacer válida esta garantía comuníquese a la empresa encargada de la entrega de este Catálogo. Ésta se encargará de contactar a OFIK S.A. de C.V. para darle seguimiento a su reclamo.
Los detalles, políticas y procesos anexos son para fines informativos para clarificar cualquier duda acerca de la validación de garantías.
 

1. Políticas de venta

1.1 Las operaciones de venta con nuestros distribuidores y clientes son consideradas ánicas y definitivas, por lo que cada una de nuestras entregas debe llevar un comprobante de dicha transacción expresada en una factura o en un recibo impreso del documento electrónico emitido por OFIK, S.A. DE C.V. En caso de requerir la omisión de la entrega de dicho documento, por cuestiones de privacidad de sus operaciones, el distribuidor deberá solicitar un documento que omita montos. Esta solicitud deberá tramitarse mediante correo electrónico distribuidores@ofik.com. Ninguna reclamación ni aclaración procederá sin su respectivo comprobante debidamente requisitado.

1.2 La validación, solicitud o negociaciones especiales de políticas comerciales tales como descuentos por volumen, ampliación del vencimiento de crédito, o demás asuntos que competen al área comercial, deberán de ser tratadas de manera previa a la confirmación de sus pedidos. Estas seran realizadas a través del Centro de Atención a Clientes http://soporte.ofik.com, o por el correo electrónico de distribuidores@ofik.com al (81) 8151 8700 ó en nuestras Oficinas Corporativas en la ciudad de Monterrey, N.L.

1.3 Toda promoción es sustitutiva y no acumulativa a condiciones comerciales especiales que en dada situación el distribuidor goce. La mejor condición comercial disponible será la que se tome en cuenta en la realización de cotizaciones, remisiones o facturas emitidas.

1.4 A partir del primero de enero de 2007 OFIK, S.A. DE C.V. emite facturas y documentos electrónicos digitalmente sellados con validez fiscal. Estos comprobantes son válidos ante la SHCP (para mayores informes visita http://www.sat.gob.mx). No se emitirán, por disposición de la SHCP, facturas con el formato anterior.

1.5 Los requisitos y procedimientos para solicitudes o modificaciones a las líneas de créditos de distribuidores actuales pueden solicitarse a creditos@ofik.com o al teléfono (81) 8151 7001 con el Departamento de Créditos y Cobranzas. Todo trámite está sujeto a la aprobación correspondiente por parte de OFIK, S.A. DE C.V.

1.6 La facturación mínima por operaciones a crédito es de $1,500.00 pesos mexicanos antes de impuesto. Cantidades menores serán liquidadas de contado.

2. Políticas de Garantía y Devolución de Mercancía

GARANTIAS

2.1 Se aceptará la garantía de mercancía únicamente por conducto de los distribuidores autorizados, en caso de tratarse de productos expedidos por OFIK, S.A. DE C.V. dentro de los tiempos de garantía de cada producto. La garantía de mercancía corresponde a:

  • Defectos de fabricación (en la estructura, dimensión, ensamblaje)
  • Vicios ocultos (defectos no reconocibles al momento de la entrega: a) Circuitos eléctricos, b) faltante de partes para ensamblajes, c) mecanismos de impresión).
  • Malos acabados (pintura, cortes, sellado, diseño)
  • Daño físico por mal manejo del personal de OFIK al momento de su entrega o instalación.

2.2 Cada especie de producto o línea pudiera contar con distintos procedimientos y limitantes para la solicitud de su devolución o garantía. Para canalizar una garantía o validar si su solicitud procede puede hacerlo a través de correo electrónico garantias@ofik.com o al teléfono (81) 8151 7001 Extensión 1009.

2.3 Las disputas de mercancía de pedidos de línea y productos especiales (mercancía con características únicas) que se disponga a su devolución o garantía, deberá estar respaldada por:

  1. La factura de compra (número o copia)
  2. Datos de persona que reporta (nombre, correo electrónico y teléfono).
  3. Especificación del producto (modelo) y descripción a detalle del problema.
  4. No. de lote/serie y fecha de fabricación del producto en cuestión (para el caso de la marca HON, Línea Italia – CRISA y Brother).
  5. Fotografía del problema (en caso de ser visible).

2.3.1 Sin la información y documentación antes mencionada no es posible proceder con el trámite de devolución o garantía.

2.4 Si el producto se encuentra dentro del período de garantía, OFIK se compromete a reparar y/o reponer las piezas y componentes defectuosos del mismo, sin costo alguno para el propietario. En caso de que a juicio de OFIK, no sea posible la reparación se cambiará por un producto nuevo del mismo modelo. Este reemplazo no incluye gastos de envío de ningún tipo.

2.5 OFIK hace el cambio físico a contra-entrega de la mercancía que presente daños estructurales, físicos o internos (de fabricación) una vez que esta haya sido reportada entre 24 - 48hras después de su entrega a través del transporte OFIK. Una vez pasado este tiempo la empresa no se hace responsable del uso y/o almacenamiento de la misma. Para tal caso ésta queda a análisis del departamento de garantías.

2.6 Cuando el envío se realiza por paquetería o empresa externa, OFIK no se hace responsable de los daños ocurridos a dicha mercancía en su traslado. Para tal caso se hace relación al punto 4.2 del apartado de "Envíos de mercancía". Todos los envíos por paquetería viajan por cuenta y riesgo del destinatario o distribuidor.

2.6.1 Para hacer un reclamo de garantía por paquetería con convenio OFIK es obligación del cliente rechazar el pedido y señalar en la guía en el apartado de "observaciones" los aspectos en que llegó la mercancía, de lo contrario la garantía perderá validez. Además, tal mercancía tiene que ir asegurada como respaldo para poder hacer algún tipo de reclamo.

2.6.2 Cuando la entrega es por paquetería o transportista sin convenio OFIK, el cliente es responsable de hacer válido el trámite de reclamación. Para su conocimiento se debe considerar el punto 2.6.1.

2.7 OFIK no cubre los gastos de envío por garantía. Sin embargo pone a su disposición las rutas establecidas desde los centros de distribución: Monterrey, Puebla, Chihuahua y Guadalajara, con previo aviso y expensa de su programación.

2.8 La garantía será nula en los siguientes casos:

  • Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales. Fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, expuesto a la humedad, molada por algún líquido o substancia corrosiva, así como por cualquier otra falla atribuible al consumidor.
  • Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.
  • Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por el fabricante nacional, importador o comercializador responsable respectivo.

Descargue el formato de solicitud de garantía aquí



DEVOLUCIONES

3.1 La devolución de mercancía no defectuosa como norma no se acepta. Aún así, en casos especiales como excepción se acepta la devolución pero siempre con la previa aprobación del Departamento de Garantías. Esto no aplica para pedidos especiales o sobre medida.
Estas excepciones incluyen:

  • Cancelación de venta (para el caso de distribuidores).
  • Dimensiones erróneas (el producto no es el adecuado para el lugar en donde se instalará).
  • El color es erróneo al que se solicitó.
  • El modelo es erróneo al que se solicitó.

3.2 Para poder proceder con una devolución, la mercancía debe regresar a OFIK con el empaque original completamente sellado y en buenas condiciones. De lo contrario no se podrá hacer válida una devolución o cambio de mercancía.

3.3 Todo trámite de devolución deberá reportarse en un período de 48 horas como máximo después de recibido su pedido. En caso de reportarse después de este período no procede ninguna reclamación. No obstante en el que se presente un caso atípico y sea aceptada una devolución, ésta será con un cargo del 20% previa evaluación de almacén y Dpto. de Garantías y Devoluciones. (léase el punto 3.2)

Una vez que sea aceptada la devolución se procede a realizar la nota de crédito correspondiente o cancelación de factura. El cargo mencionado se facturará, y el saldo restante quedará a favor aplicable en su próxima compra o saldo a vencer de su cuenta revolvente.

3.4 OFIK no cubre los gastos de envío por devolución. Sin embargo pone a su disposición las rutas establecidas desde los centros de distribución: Monterrey, Puebla, Chihuahua y Guadalajara, con previo aviso y a expensa de su programación.

3.4.1 OFIK no se hace responsable por daño sufrido en el producto o empaque al momento de transportarse por otro medio ajeno a la empresa (paquetería o transportista) al procesarse una devolución. (Léase punto 2.6.2)

PROCESO DE GARANTíA Y DEVOLUCIONES DE MERCANCíA

El proceso de aplicación de una garantía varía dependiendo del proveedor o fabricante al cual se esté haciendo petición.
Para poder iniciar el proceso de solicitud de una garantía es necesario presentar la información del punto 2.3. Una vez completa esta información se notificará al cliente de "solicitud de garantía recibida" a más tardar en 48 horas.
En ningún caso el tiempo de respuesta por parte de OFIK será mayor a 30 días. Sin embargo, existen productos que por su procedencia el tiempo estimado de reposición puede ir de 30 a 60 días hábiles.
Se notificará al cliente la resolución acerca de la solicitud de garantía bajo los términos de: "procede" o "no procede", argumentando cada uno de los puntos por los cuales se da tal resolución.
En los casos en que se proporcione un servicio a través de un presupuesto o cotización, el cliente cuenta con 72 horas hábiles para dar a conocer a OFIK su decisión acerca de si procede o no con tal servicio.
Si en 72 horas hábiles el cliente no da respuesta acerca de la cotización, OFIK dará por hecho que el cliente autorizó el presupuesto y se procederá a reparar y facturar el equipo y/o servicio a nombre del cliente.
El equipo no autorizado se regresará al cliente en las mismas condiciones en que fue entregado a OFIK.
El cliente cuenta con 30 días naturales para recoger el equipo que no autorizó a ser reparado. Después de ese tiempo no se admiten reclamaciones y OFIK se reserva el uso o destino que dará a dichos aparatos.
El envío o recolección de la mercancía corren por parte del cliente y/o distribuidor. A menos que exista la posibilidad de hacer uso de las ruta de transporte OFIK.


GARANTíA PREMIUM

La Garantía Premium abarca la sillería OFIK, el enfriador OFIK Water y la línea de cafeteras OFIK. Esta garantía busca optimizar nuestros tiempos de respuesta y cubre los siguientes daños:

  • Defectos de fabricación (en la estructura, dimensión, ensamblaje)
  • Vicios ocultos (defectos no reconocibles al momento de la entrega: a) Circuitos eléctricos, b) faltante de partes para ensamblajes, c) mecanismos de impresión).
  • Malos acabados (pintura, cortes, sellado, diseño)
  • Daño físico por mal manejo del personal de OFIK al momento de su entrega o instalación.
Cada especie de producto o línea pudiera contar con distintos procedimientos y limitantes para la solicitud de su devolución o garantía. Para canalizar una garantía o validar si su solicitud procede puede hacerlo a través de correo electrónico garantias@ofik.com o al teléfono (81) 8151 7001 Extensión 1009.

La garantía Premium se compromete en entregarle un producto nuevo una vez que levante su reporte.

OFIK no cubre los gastos de envío por garantía. Sin embargo pone a su disposición las rutas establecidas desde los centros de distribución: Monterrey, Puebla y Chihuahua, con previo aviso y expensa de su programación.
La Garantía Premium será nula en los siguientes casos:
  • Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales. Fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, expuesto a la humedad, molada por algún líquido o substancia corrosiva, así como por cualquier otra falla atribuible al consumidor.
  • Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.
  • Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por el fabricante nacional, importador o comercializador responsable respectivo.

3. Ordenes de Compra y Pedidos Especiales

3.1 La totalidad de las compras realizadas por un distribuidor autorizado deberán iniciarse con una solicitud expresa a través de una orden de compra (original, vía fax o vía correo electrónico) o generada desde un número de cotización realizada por un ejecutivo de ventas para efectos de evitar errores en el surtido de mercancía.

3.2 Todos los pedidos están sujetos a la existencia disponible en el momento de la recepción o proceso de su orden de compra por lo que cualquier entrega parcial deberá ser autorizada por el distribuidor aceptando la facturación y vencimiento de la operación según los términos de su crédito vigente.

3.3 Los pedidos especiales, sólo se aceptaran a través de orden de compra escrita, y será necesario adjuntar diseño, medidas, acabados y cotización previa, aceptada por ambas partes. El distribuidor asume que en caso de que OFIK no cuente con especificaciones precisas, la entrega se realizará a razón de la interpretación "lógica" de su orden de compra, después de por lo menos una validación de nuestro equipo de ventas.

3.4 Adicional a lo anterior, invariablemente será necesario acompañar el 50% como anticipo para remitir su orden a fabricación. El tiempo de entrega ofrecido será el que nos indique la planta al momento de la solicitud y dará inicio al momento de recibir su anticipo.

4. Envíos de Mercancía

4.1 Si el distribuidor no cuenta con una línea de crédito o la misma cuenta con saldos, el pago del envío deberá ser liquidado por adelantado por cualquiera de las vías que marque el Departamento de Créditos y Cobranzas.

4.2 La compañía es responsable de la entrega de mercancías hasta la salida de nuestros Centros de Abastecimiento o vehículos con logotipos de OFIK excluyendo compañías de transporte terceras o vehículos que no son de la empresa.

4.3 Las entregas de mercancía se realizan al usuario final únicamente a solicitud y negociación previa con el distribuidor.

4.4 Las entregas de mercancía se realizan a planta baja. En caso de requerir maniobras adicionales, es importante solicitar información previa a su representante de ventas para la cotización de este servicio.